TIETOSUOJASELOSTE

HelppoKatsastuksen internet-ajanvarauksen käyttäjien ja asiakasrekisteriin tietonsa luovuttaneita koskeva tietosuojaseloste

Rekisterinpitäjä

HelppoKatsastus Oy, Friisinmäentie 5, 02600 Espoo
Yhteyshenkilö rekisteriin liittyvissä asioissa: Tuomo Luoma / toimitusjohtaja, 09 5656 0699 (tuomo.luoma@helppokatsastus.fi)

Asiakasrekisterin käyttötarkoitus

Rekisteriä käytetään asiakkaan suostumuksella HelppoKatsastuksen ja asiakkaan asiakassuhteen historian tallentamiseen, asiakasyhteydenpitoon ja markkinointiin, sekä asiakkaan yksilöimiseen palvelutapahtumassa. HelppoKatsastus voi käyttää rekisteriä markkinoinnin tietolähteenä yhdessä Traficomin rekisterien kanssa, varmistaakseen markkinointiviestien vastaanottamisen.

Asiakasrekisterin tietosisältö

Rekisteriin tallennetaan ne tiedot, jotka asiakas on ajanvarauksessa itsestään (nimi, osoite, puh., email) ja autostaan (rek.nro, tyyppi, vm., käyttövoima, katsastusasema ja katsastusajankohta) antanut sekä ajanvaraukseen on myöhemmin puhelimessa tai palvelutiskillä täydennetty. Asiakas voi antaa suostumukset sähköiseen suoramarkkinointiin, jolloin käytetään niitä viestintätapoja, jotka asiakas on jättänyt. Rekisteriin ei liitetä mahdollisia asiakaspalautteita, hintoja tai muita kommentteja asiakassuhteesta.

Asiakasrekisterin tietolähteet

Henkilön perustiedot sekä ajoneuvon tiedot saadaan asiakkaalta itseltään ajanvarauksen yhteydessä. Tietoja voidaan täydentää palvelutiskillä tai puhelimessa asiakkaalta saatujen tarkennusten perusteella. Rekisteriä voidaan päivittää HelppoKatsatuksen markkinointikumppanin toimesta.

Tietojen luovutus ja säilytys

Tiedot säilytetään HelppoKatsastuksen rekisterissä. Tietoja ei luovuteta ulkopuolisille. Rekisterin tietoja rekisteristä luovutetaan säännöllisesti vain HelppoKatsastuksen markkinointikumppaneille. Markkinointikumppaneille luovutetaan asiakkaan antamat ja myöhemmin täydentämät tiedot. Markkinointikumppanit käyttävät tietoja markkinoinnissa. Rekisteri on luettavassa muodossa IT-palveluntarjoajalla, jolla ei ole oikeutta käyttää tietoja.

Rekisterin tietoja ei luovuteta EU:n tai ETA-alueen ulkopuolelle.

Rekisterin suojauksen periaatteet

Rekisteri sijaitsee HelppoKatsastuksen IT-järjestelmäkumppanin hallinnoimalla palvelimella asianmukaisilla palomuureilla suojattuna. Tiedostomuotoinen rekisteri on vain HelppoKatsastuksen markkinoinnista vastaavilla henkilöillä.

Tietojen tarkastaminen

Asiakkaalla on oikeus tarkistaa tai korjata omat tiedot, jotka on tallennettu HelppoKatsastuksen asiakasrekisteriin. Asiakkaalla on oikeus tulla unohdetuksi HelppoKatsastuksen asiakasrekisteristä. Tietojen tarkastus-, muutos- tai poistamispyynnöt on lähetettävä osoitteeseen info@helppokatsastus.fi.

Tietojen säilytysaika

Henkilön perustiedot säilytetään toistaiseksi tai kunnes henkilö itse haluaa ne poistettavaksi.

Asiakaspalautteen käsittely ja NPS-kysely

HelppoKatsastus kerää asiakkailta systemaattisesti palautetta asiakaspalvelun, liiketoiminnan ja katsastustoiminnan kehittämiseksi. Verkkosivuilla jätetty palaute käsitellään yhteistyökumppanin palvelussa. Saadut palautteet tallennetaan HelppoKatsastuksen kumppanin pavelimelle. Rekisterin tietosisältö on asiakkaan nimi, yrityksen nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, rekisterinumero, asiointipäivä, katsastusasema, vapaa palaute, sekä asiakkaan mahdollisesti myöhemmässä vaiheessa täydentämät tiedot. Rekisteri on suojattu palomuurein ja salasanoin. Käyttäjätunnukset ovat vain henkilöillä, jotka tarvitsevat tietoa työtehtävissään. Tietoja ei yhdistetä muihin rekistereihin, eikä tietoja anneta kolmansille osapuolille.

HelppoKatsastus kerää asiakkailta tietoa katsastuskokemuksesta NPS-viesteillä (Net Promoter Score). Kerätty tieto säilytetään HelppoKatsastuksen yhteistyökumppanin palvelussa. Rekisterin tietosisältö on asiakkaan nimi, rekisterinumero, katsastusasema, katsastuspäätös, katsastajan nimi, NPS-luku ja vapaa palaute. Rekisteri on suojattu asianmukaisin palomuurein ja salasanoin. Käyttäjätunnukset ovat vain henkilöillä, jotka tarvitsevat tietoa työtehtävissään. Tietoja ei yhdistetä muihin rekistereihin, eikä tietoja anneta kolmansille osapuolille.

Asiakaspalvelunumeron puheluiden hinta ja tallennus

Ajanvarausnumeroon (029 192020) tulevat puhelut nauhoitetaan laadun varmistamisen vuoksi. Puheluiden hinnat soitettaessa lanka- tai mobiililiittymästä: 8,35 snt/puhelu + 22,32 snt/min. Jonotus- ja puheluajalta peritään sama maksu. Hinnat sisältävät arvonlisäveron (24%). Asiakaspalvelunumero palvelee 24h vuorokaudessa. Ajanvarausnumeroon nauhoitteita säilytetään HelppoKatsastuksen yhteistyökumppanin palvelimella. Nauhoitteet on suojattu palomuurilla ja salasanoilla, eikä nauhoitteita pääse kuulemaan kuin luvan saaneet henkilöt. Nauhoitteita säilytetään 3kk. Tallenteita ei yhdistetä muihin asiakasrekistereihin. HelppoKatsastus Oy:n katsastusasemille tulevia puheluita ei nauhoiteta, ja puhelun hinta maksaa normaalin matkapuhelinmaksun verran.

Evästeiden käyttö verkkopalvelussa

Käytämme evästeitä verkkosivuillamme, jotta ymmärrämme paremmin millaisesta sisällöstä sivustomme kävijät ovat kiinnostuneita. Evästeet auttavat meitä myös parantamaan sivuston käyttäjäkokemusta. Analytiikan avulla löydämme nopeammin esimerkiksi sivustolla olevat virheet, kuten rikkinäiset linkit. Tietoja voidaan käyttää myös mainostemme parantamiseen. Emme tunnista kävijöiden henkilöllisyyttä verkkosivujemme evästeiden perusteella, sillä emme kerää evästeillä henkilökohtaista tietoa, kuten käyttäjän nimeä, osoitetta tai puhelinnumeroa. Lue lisää evästeistä.

Evästeillä keräämämme tiedot:

  • kellonaika
  • vierailun kesto
  • käytetyt sivut
  • selaintyyppi
  • onko kävijä vieraillut sivuillamme aikaisemmin
  • kävijäliikenteen lähde
  • IP-osoite

Katsastusajankohdan kysely ja muistutus HelppoKatsastuksen sivuilla

HelppoKatsastuksen sivuilla on kyselylomake, jonka täyttämällä asiakas voi saada sähköpostiinsa tiedon haluamansa auton seuraavan katsastusajankohdan. Asiakkaan sähköpostiin lähetetään tieto milloin auto pitää seuraavan kerran katsastaa ja lähetetään muistutusviesti, kun auton katsastaminen rupeaa olemaan ajankohtaista. Asiakas antaa HelppoKatsastukselle tilaamalla katsastusajankohtatiedon luvan sähköiseen asiakassuhdeviestintään. Muistutuspalvelu on asiakkaalle ilmaista, eikä velvoita mihinkään. Viestilistalta pääsee pois milloin tahansa noudattamalla muistutusviestin mukana tulevia ohjeita. Kyselyn tietolähde on Liikenne ja viestintävirasto Traficom.

Katsastusajankohdan voi tarkistaa edellisestä katsastuksesta saadulta katsastustodistukselta, rekisteröintitodistukselta tai tarkistaa asian Traficomin julkisesta ja maksuttomasta ajoneuvon rekisteritiedot palvelusta. Asiakas voi myös kääntyä HelppoKatsastuksen ammattitaitoisen henkilökunnan puoleen.

Suoramainonta

Suoramainonnan rekisteritietojen lähde on Liikenne ja viestintävirasto Traficom. HelppoKatsastuksen yhteistyökumppani poimii tiedot Traficomin julkaisemasta rekisteristä ja lähettää suoramainoskortit kahden viikon välein. HelppoKatsastus ei käsittele rekisterin tietoja. Asiakas voi kieltää osoitetietojensa käyttämisen suoramarkkinointiin Traficomin verkkosivuilla. Osoitetietojen käyttämisen kieltämiseksi asiakkaan on kirjauduttava Traficomin palveluihin. HelppoKatsastuksen suoramainoksissa olevat tarjoukset ja muut alennukset huomioidaan katsastusasemalla maksun yhteydessä.

Verkkomaksu HelppoKatsastuksessa

Asiakas voi maksaa katsastuksen turvallisesti verkkoajanvarauksen yhteydessä Verifonen Blue Commerce -maksupalvelussa. HelppoKatsastus ei säilö mitään arkaluonteista materiaalia. Kaikki luottokortti- tai verkkopankkimaksutiedot menevät suoraan pankin tai maksupalveluntarjoajan sivuille. Kaikki tietoliikenneyhteydet on salattu SSL-yhteydellä.

AfterPay-verkkomaksu ja henkilötietojen käsittely

Ostaessasi laskulla tulee Afterpay käsittelemään henkilötietojasi rekisterinpitäjän ominaisuudessa. Henkilötietoja käsitellään esimerkiksi sopimuksen täytäntöönpanossa sekä tunnistamisen ja luottotarkastuksen toteutuksen yhteydessä ulkoisten ja sisäisten tietokantojen kautta. Tarkempia tietoja AfterPayn henkilötietojen käsittelystä ja oikeuksistasi tietojenkäsittelyn yhteydessä löydät täältä.

AfterPayn maksutavoilla ostettaessa siirryt viimeistelemään maksusi Verifonen maksupalveluun, jossa sinun tulee tunnistautua verkkopankkitunnuksillasi – näin huolehdimme verkko-ostostesi turvallisuudesta ja varmistamme että vain sinä voit tehdä tilauksen nimissäsi.